Hilfe & Kundenservice

Wir hoffen du findest hier genau, was du suchst. Du hast eine ganz konkrete Frage? Dann wende dich an gern an eine unserer Ansprechpartnerinnen:

Kundenservice

Hallo, ich bin Lisanne und kümmere mich gern um dein persönliches Anliegen: Ist dein Paket verloren gegangen oder beschädigt bei dir angekommen? Oder du hast eine andere Frage zu deiner Bestellung? Dann schreib mir gern unter kontakt@beherzt.net .

Gabriele-Fude-beherzt

Vertrieb & Einzelhandel

Bei mir bist du richtig, wenn du unsere Sets in deinem Geschäft verkaufen möchtest oder allgemein Fragen zum Vertrieb hast. Ich freue mich auf deine Nachricht unter gabi@beherzt.net.

Antonia-Buchholz-Gründerin-beherzt

Produktkooperationen

Du hast eine Produktidee und möchtest mit uns gemeinsam an einem neuen Fragenset arbeiten? Ich freue mich auf deine Nachricht unter antonia@beherzt.net .

FAQ: Eure Fragen an uns

Wir versuchen, deine Probleme und Fragen so schnell wie möglich zu lösen, deshalb haben wir für dich ein FAQ erstellt, mit dem du die häufigsten Probleme selbst lösen kannst. Wenn du andere Probleme oder Fragen hast, kontaktiere uns gern über das unten verlinkte Kontaktformular.

Versand & Lieferung

Die Versanddauer hängt u. a. von deinem Standort ab.
Die Ware verlässt aber immer innerhalb von 1-3 Werktagen unser Lager und geht auf den Weg zu dir!

Wir versenden deine Bestellung mit unserem Logistikpartner DHL.
Alles Sendungen werden mit DHL GoGreen versendet, sodass der Versand möglichst klimaschonend ist!

1-2 Kartensets versenden wir als Warenpost. Das bedeutet, dass die Sendung nicht versichert ist und wir bei Verlust oder ähnlichen Versäumnissen unserer Logistikpartner nicht für die Ware aufkommen können!

Die Versandkosten betragen 3,99€ in Deutschland. Ab 50€ ist deine Bestellung versandkostenfrei.

Ja, wir versenden international. Bitte beachte jedoch, dass die Versandzeit und -kosten je nach Bestimmungsort variieren können. Mehr Infos findest du hier.

Rücksendungen

Unsere Rückgaberichtlinie erlaubt dir, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, vorausgesetzt er ist unbenutzt und in seiner Originalverpackung.

Bitte kontaktiere unser Kundenserviceteam, um weitere Anweisungen zur Rücksendung zu erhalten.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten, es sei denn, der Artikel weist einen Defekt oder eine Fehlfunktion auf.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und überprüft haben, erstatten wir dir den Kaufpreis über die Zahlungsmethode mit der du bei uns eingekauft hast.

Zahlung

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung, Apple Pay und Google Pay.

Ja, wir verwenden eine sichere Verbindung und Verschlüsselungstechnologie, um deine Zahlungsinformationen zu schützen.

Ja, du kannst während des Bestellvorgangs einen Gutscheincode eingeben. Beim Check-Out wird dir dazu ein Feld angezeigt in das du den Code kopieren oder eintippen kannst.

Bestellung

Bitte kontaktiere unser Kundenserviceteam, um Änderungen an deiner Bestellung vorzunehmen oder sie zu stornieren.

Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen und übergeben sie dann an DHL.
Über den Link zur Sendungsverfolgung, den wir dir in deiner Versandbestätigung geschickt haben, kannst du einsehen, wo sich deine Sendung befindet und wann sie bei dir eintrifft.